27

Thise Mejeri svarer…

image Kan du huske denne her?

Jeg skrev til Thise Mejeri og informerede dem om indl?gget. Jeg skrev ogs?, at jeg tidligere havde sendt en email, som aldrig var blevet besvaret. Det er denne til geng?ld blevet…

Jeg modtog svar i forg?rs. Jeg returnerede prompte med at sp?rge om det var i orden, at offentligg?re svaret p? min weblog, men har stadig ikke modtaget svar, hvorfor jeg tager sagen i egen h?nd og v?lger, at svaret fortjener en plads her p? siden. De har nemlig gjort sig umage og det er jeg glad for…

Det er seri?st, at tage sin kunde alvorligt. Det er seri?st, at tage sig tid til en tilbundsg?ende forklaring. M?ske skulle de bare overveje at tjekke postkassen mere end ?n gang om ugen. Jeg har en klar forventning om, at med muligheden for at lade kunderne komme til orde, kommer forpligtelsen til at reagere med det samme ogs?, men s?dan er vi nok bare s? forskellige… og jeg ER et ut?lmodigt menneske.

Her kommer i hvert fald det im?desete svar og det er faktisk morsomt, for det tilgodeser alle de tidligere kommentatorer…

Hej Liselotte.

Du har skrevet til Thise Mejeri f?r, men har aldrig f?et noget svar.
Det er ikke godt. Det burde ikke kunne ske, s? jeg iler med at give dig en uforbeholden undskyldning for, at du i det mindste ikke har f?et en reaktion fra Thise Mejeri.
Det f?r du til geng?ld nu.

Du har ret i, at vi har et problem med vore kartoner. Nogle af dem er vanskelige, ja n?sten umulige at ?bne uden at splitte “karton-tuden” helt ad.
Hvad er problemet ?
Er der for meget lim p? kartonerne eller er kartonerne svejset for h?rdt ?
Problemet bliver ikke mindre af, at vi kan k?re tusindvis af liter m?lk igennem tappemaskinerne uden at der er s? meget som en enkelt karton, der er vanskelig at ?bne.
Er det kartonerne eller tappemaskinen, der er noget i vejen med ?
Er der et system i fejlene ? Er det alle produkterne, der kan give problemer eller har nogle produkter hyppigere fejl end andre ? Stammer de tr?lse kartoner fra en enkelt af vore tre tappemaskiner ?
Disse og mange tilsvarende sp?rgsm?l arbejder vi p? at finde svarene p?.

Vi har i dag haft bes?g af en repr?sentant fra firmaet, som ubesv?ret ?bnede snesevis af kartoner. Han h?vdede, at hvis kartoner blev ?bnet p? den korrekte m?de, s? ville der aldrig v?re problemer.
Jeg bad ham herefter ?bne en karton p? den “forkerte”, og til min store overraskelse var han i stand til at fremprovokere de problemer, som du og mange andre k?mper med.
Vi skal ikke til at afholde kurser i, hvordan man ?bner en m?lkekarton fra Thise Mejeri. Som udgangspunkt skal vore kartoner v?re mindst lige s? forbrugervenlige, som de kartoner vore konkurrenter anvender.
Men kan vi s? ikke bare skifte over til Elo-Pack eller Schouw-pack – ligesom alle de andre g?r ?

Det har bestemt ikke skortet p? fristende tilbud fra de store kartonleverand?rer, som af forst?elige grunde meget gerne vil levere til Thise Mejeri.
Men vi har foretaget et bevidst valg.
Ligesom der findes politiske forbrugere, s? findes der ogs? “politiske mejerier” – og Thise Mejeri er et af dem.

Vi har fravalgt de store multinationale kartonproducenter for i stedet at satse p? en lille innovativ kartonproducent, en producent som st?rrelsesm?ssigt meget bedre matcher Thise end de store virksomheder g?r det.
Vores berettigelse p? markedet er, at vi udover at fremstille sunde, velsmagende kvalitetsprodukter ogs? er innovative og hurtige p? aftr?kkeren.
Hvor de store mejerikoncerner har hovedfokus p? stordriftsfordelene, satser vi p? af optimere sm?driftsfordelene. Og her er den mest indlysende hurtighed og fleksibilitet.
Fra id?en om G?rdm?lk opstod, og til produktet stod p? butikshylderne gik der kun 3 uger. Vi arbejder selv hurtigt, men vi har ogs? en kartonleverand?r der s?tter en ?re i at im?dekomme vore undertiden urimelige ?nsker / krav. Lige b?rn leger bedst – og Thise og Ital-Pack er et godt match.
Hvis vi havde haft en af de store kartonleverand?rer havde ventetiden v?ret 3 – 6 m?neder. Det d?r vi af !
Derudover er Ital-Pack ogs? meget udviklingsorienteret virksomhed, som bl.a. har sikret, at Thise Mejeri i dag har punktskrift (Blindskrift) p? mange produkter.

Kartonproblemer skal l?ses, og det kan ikke g? hurtigt nok, men du skal vide, at vi tager problemerne alvorligt og presser p? for at f? stillet diagnosen,s? den rette kur kan foreskrives.
Men du skal ogs? vide, at valget af Ital-Pack som leverand?r er baseret p? nogle langsigtede, politiske og strategiske overvejelser.

Jeg h?ber p?, at du bev?bnet med kniv, gaffel eller d?se?bner vil give m?lken fra Thise en chance indtil problemet er l?st.

Med venlig hilsen – og tak for din velbegrundede kritik.

Mogens Poulsen
Thise Mejeri.

PS – M?lken fra Thise fik lige en rigtig lang snor der. Den st?r fortsat p? hylderne i mit k?leskab.

Du vil sikkert også kunne lide